1.科学分区,保障工作效率
对各保洁区域要执行专岗、专人,提高操作的熟练度,减少操作失误和不合格率,对于休息时间或临时请假,要有相对固定的替班人员。对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点,保洁操作要定时,便于提高监督的有效性、及时性,减少保洁人员窝工、怠工的现象。
保洁区域要根据范围、人员活动频次、材质、复杂程度、形象指数等因素进行科学划分,科学测算工作量。形成具体且可行的工作计划。
例如办公区域每天至少两次保洁,消防逃生楼道2-3天一次,入口和主干道地面每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次等。
2.简单有效的指导
大多数的保洁人员文化程度不高,繁杂的工作指导根本不适用,要把指导编成简单的口诀和记录检查表,让保洁人员易懂易会,看起来一目了然。例如不同区域使用不同的保洁用具,以配图的方式让员工秒懂,保洁内容形成详细的表单,以方式和次数为详细内容,让员工以打勾的方式记录,使作业流程简单明了。
通过作业指导,让保洁重点更突出,工作重心更聚焦。
3. 制订合理的保洁周期
不同的保洁区域有不同的保洁要求,短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域,对于很多区域而言,更多的是中长周期或应急情况的保洁。例如景观水池的清洗、不上人屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等,这些区域保洁周期要根据实际情况制订,频次太高浪费人力物力,频次太低影响品质效果,保洁周期的制订是考验公司专业能力的重要指标。
4. 健全的检查监督及考核体系
保洁公司要建立自身的巡检机制,低频保洁不代表低频巡检,相反的,巡检的全覆盖高频次是保洁效果的主要保证,只有通过全覆盖高频次的巡检,才能及时发现问题、解决问题。
保洁好坏直接牵涉业主的利益,保洁区域的作业要接受业主的全员监督,在相应区域公示保洁时间、责任人、举报电话等,让业主充分参与监督,是提高保洁监管效果的有效手段之一。
同时公司定期不定期的抽检是确保保洁质量的又一手段,也是对保洁部门考核的主要依据。
物业保洁服务的精细化管理,通过鼓励在保证质量的前提下提高饱和工作效率,促进成本使用效益;通过合理配置监管人员和周期保洁人员,促进公司集约化经营;通过鼓励智能机械化,促进相应投入,提高工作质量和服务形象。